Za zcela klíčová faktor při rozhodování, kterou banku si vyberou, ji považují téměř tři čtvrtiny z nich (73%). Respondenti na své bance nejvíce oceňují zejména to, že nemá žádné nebo má jen nízké poplatky za vedení účtu (31%). Vyplývá to z průzkumu agentury Focus, který zrealizovala pro mBank.
Dalším rozhodujícím kritériem, které berou Slováci v úvahu při výběru banky je kvalitní internet banking, který vyžaduje až 41% klientů. Výše úrokové míry je nejdůležitější pro 24% dotázaných a moderní bankovní aplikace pro správu svých financí je klíčová pro 23% klientů bank (loni to bylo 18%). Z průzkumu dále vyplynulo, že na doporučení svých přátel, známých či členy rodiny se spoléhá 10% respondentů a velikost banky zohledňuje 6% oslovených.
„I když nejdůležitějším kritériem pro výraznou většinu klientů bank zůstává finanční stránka poskytované služby, ať už ve smyslu výše měsíčních poplatků za vedení účtu nebo výše úrokové míry, tak v současném období klienti stále více reflektují i na online komunikaci s bankou, ať už prostřednictvím internetového bankovnictví nebo mobilních bankovních aplikací. Právě kvalitní internetové bankovnictví patří k věcem, které na bankách klienti nejčastěji oceňují, „konstatuje Martin Slosiarik, sociolog a ředitel agentury Focus.
Průzkum agentury Focus pro mBank ukázal i to, že více než tři čtvrtiny klientů bank (76%) mají přesný přehled o tom, za jaké služby a v jaké výši platí ve své bance poplatky. Loni mělo přesný přehled o výši těchto poplatků 69% dotázaných – zdá se tak, že Slováci si své finance začali kontrolovat více. Stále je však téměř čtvrtina klientů (24%), která nemá přesný přehled o výši poplatků ve své bance (naposledy to bylo 31%).
Výsledky průzkumu ukázaly, že většina Slováků je se svou hlavní bankou spokojených. Svou spokojenost vyjádřilo až 93% respondentů – z nich je velmi spokojeno 42% a spíše spokojeno 52%. Celková spokojenost klientů bank je tak srovnatelná s předchozím rokem (92%). Naopak, nespokojených je 7% klientů (loni to bylo 8%).
mBank je známá tím, že založení a vedení běžného účtu poskytuje svým klientům zcela zdarma a bez jakýchkoliv podmínek, založit lze rychle a jednoduše prostřednictvím mobilní aplikace. Zdarma jsou také všechny příchozí a odchozí platby, trvalé příkazy či inkasa a bezplatný je také výběr hotovosti nad 70 EUR z kteréhokoliv bankomatu po celém světě.
